Politica di Reso e Rimborso

In Italian Luxury Group desideriamo offrire un’esperienza d’acquisto chiara, affidabile e in linea con gli standard del nostro brand. La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e agli articoli esclusi dal diritto di restituzione per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente policy.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai contattarci entro tale termine, indicando:

• il numero d’ordine;

• gli articoli che desideri restituire;

• il motivo del reso;

• lo stato del prodotto;

• la conferma che il prodotto sia completo di confezione originale, cartellini, etichette ed eventuali accessori.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione della merce.

Condizioni di accettazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito:

• inutilizzato, non indossato e non danneggiato;

• in condizioni perfettamente idonee alla rivendita;

• completo di confezione originale, cartellini, etichette, accessori ed eventuali sigilli;

• accuratamente imballato, in modo da evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Italian Luxury Group si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di applicare una riduzione dell’importo rimborsabile qualora il prodotto presenti segni d’uso, danni, mancanze o alterazioni che ne diminuiscano il valore.

Articoli esclusi dal reso

Per motivi igienici, sanitari o per la natura stessa del prodotto, non accettiamo resi per cambio idea sui seguenti articoli, salvo il caso in cui risultino difettosi o consegnati per errore:

• prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione;

• articoli made to order;

• fragranze e prodotti beauty aperti o non sigillati;

• prodotti per la cura del corpo e della persona aperti o utilizzati;

• orecchini;

• costumi da bagno;

• collant, calze e articoli simili;

• articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche una volta aperti;

• stampe incorniciate o articoli realizzati su richiesta.

Ti invitiamo a scegliere con attenzione prima di completare l’acquisto di tali prodotti.

Spese di restituzione

Salvo diverso accordo scritto, oppure salvo il caso di articolo difettoso, non conforme o consegnato erroneamente, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Qualora il reso dipenda da un errore imputabile a Italian Luxury Group o da un prodotto riconosciuto come difettoso o non conforme, provvederemo a organizzare il ritiro oppure a fornirti istruzioni per il reso senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino e verificata la conformità del reso alle condizioni sopra indicate, procederemo al rimborso entro un termine ragionevole, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso potrà essere ridotto o non riconosciuto nei seguenti casi:

• prodotto restituito in condizioni non originali;

• assenza della confezione originale, di accessori, cartellini o componenti inclusi;

• danni causati da imballaggio non adeguato da parte del cliente;

• articoli esclusi dal diritto di reso;

• costi di restituzione a carico del cliente, ove applicabili.

Articoli errati, difettosi o non conformi

Se ricevi un articolo errato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente, inviando:

• il numero d’ordine;

• una breve descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio interno ed esterno, ove rilevanti.

Una volta verificata la segnalazione, Italian Luxury Group valuterà la soluzione più appropriata, che potrà consistere, a seconda dei casi, in sostituzione, rimborso o altra forma di assistenza.

Articoli danneggiati durante il trasporto

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti consigliamo di:

• firmare con riserva, ove possibile;

• fotografare immediatamente l’imballaggio esterno;

• conservare tutti i materiali ricevuti;

• contattarci nel più breve tempo possibile.

Queste informazioni ci permetteranno di assisterti con maggiore efficacia nella gestione della pratica.

Rifiuto della consegna per spedizioni extra UE

Per gli ordini spediti verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea, nel caso in cui il destinatario rifiuti la consegna, Italian Luxury Group si riserva il diritto di trattenere dal rimborso tutti i costi sostenuti, inclusi, a titolo esemplificativo:

• dazi e imposte di importazione;

• oneri doganali;

• spese di spedizione di ritorno;

• costi amministrativi o di gestione relativi alla spedizione respinta.

Nei casi applicabili, potrà inoltre essere trattenuto un importo minimo amministrativo di Euro 100.

Prova d’acquisto

Qualsiasi richiesta di reso, rimborso, sostituzione o assistenza dovrà essere accompagnata da una prova d’acquisto valida emessa da Italian Luxury Group.

Contatti

Per assistenza relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Italian Luxury Group
Email: info@italianluxurygroup.com.au
Telefono: +61 413 281 125